Q：此类商品的规格是什么？性能怎样？
A：具体商品规格参数及性能问题请您关注商品页面信息，也可以联系厂家电话咨询，或者在商品页面下方发表商品咨询，会有专业人员为您解答！
Q：如何取消订单？
A：您可以进入“会员中心—我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单；如订单已进入配送环节不确保能够拦截成功，配送上门时还请您拒收，感谢您的配合。
Q：我的积分有什么用途吗？
A：您可以用积分至本站"积分商城"频道免费兑换或积分+现金的形式购买特惠专享商品。
支付类常见问题>>
Q：如果我选择银行转账，我需要注意什么吗？
A：如果您选择的是银行转账，请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号，货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日，收到货款后我们会尽快确认为您发货，9天未付款的订单将被取消，需重新下单。汇款完毕后进入【我的订单】信息页面填写转账信息。
Q：我通过网上支付了，为什么订单显示未到款？
A：请您先查看您的网上银行交易记录（您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询），确认款项是否成功划出：
●若款项未成功划出，请您在"会员中心——我的订单"中找到该订单重新支付即可
●若款项已成功划出，请您联系网店客服处理。
Q：为什么我的订单不能选择货到付款？
A:以下几种情况不支持货到付款的：（1）部分商品属于第三方卖家发货的商品，不支持货到付款；（2）您所在地区不在货到付款配送范围
配送类常见问题>>
Q：订单已提交成功，什么时候可以发货？
A：订单提交成功后我们会尽快发货，详细进度查询，您可进入“我的1号店—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？
A：商品签收时如包装有破损，请您直接拒收；商品签收后如商品本身有问题，请您在【我的订单】中提交退换货申请，将有专业售后人员为您解决。
Q：能否提供配送员的联系电话？
A：当订单状态显示“已发货”1号店自配送会在系统中更新配送人员号码；在【我的订单】----包裹跟踪---包装状态-查询配送员电话。
Q：订单取消了，还想要，能不能再配送过来？
A：非常抱歉，订单一旦取消将无法恢复，建议您重新下单购买
退换货常见问题>>
Q：我想办理退换货如何操作？
A：请联系诺丽商城在线客服为您提供退换货的服务。
Q：什么样的情况会收取退换货的运费？
A：因商品质量问题造成的退换货，诺丽商城免费为您提供上门取件或换货服务；但因非商品质量问题由客户发起的退换货行为，将由客户承担退换货运费！
退款类常见问题>>
Q：订单取消成功后多久可以收到退款？
A：各类型订单退款周期不一样， 一般在3~5个工作日会完成退款。
Q：礼品卡支付的，款项退到哪里？
A：礼品卡支付的款项，产生取消、退换货只可退回到您的诺丽商城的账户中 。
发票类常见问题>>
Q：订单送到了，但没有发票，怎么办？
A：请您在订单发货后一个月内申请补开发票，可进入“我的1号店—发票管理”,点击”补开发票”进行自助申请，收到您的申请后，我们会通过平信方式寄出。
账户类常见问题>>
Q：如何增强账户的安全性？
A：您可以登录【诺丽商城】账户， 在“会员中心-个人信息设置”里，绑定账户手机号码、验证邮箱并及时修改账户密码（高强度密码建议：3种任意组合——字母、数字、标点符号），提高您账户的安全性能。
Q：如何绑定？
A：1、验证邮箱：登录诺丽商城——会员中心——个人信息管理——编辑个人资料——基本信息——验证邮箱——完善个人信息
2、绑定手机：;会员中心——个人信息管理——手机绑定——绑定手机号码——下一步——输入校验码——完成绑定
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